Hoe Google omging met vertragingen in de e-mailbezorging in oktober 2024

Vertragingen bij het bezorgen van e-mails werden in oktober 2024 gerapporteerd door Google Workspace- en Gmail-gebruikers. Dit heeft bedrijven en mensen getroffen die voor hun communicatie sterk afhankelijk zijn van deze diensten. Google handelde snel genoeg om de klap te verzachten en de boel weer op gang te krijgen. Hier is een volledige lijst van de genomen stappen:

Eerste bevestiging en statusupdates

Google herkende het probleem snel op zijn computer Google Workspace-statusdashboard, om gebruikers op de hoogte te stellen van de vertragingen in de bezorging van e-mails en de verwachte tijdlijn voor het oplossen ervan. Door open te zijn, wilde Google gebruikers helpen begrijpen wat ze konden verwachten en eventuele verstoringen zo veel mogelijk beperken.

Technische maatregelen om het probleem op te lossen

Het bedrijf heeft technische teams ingezet om de hoofdoorzaak van het probleem te identificeren en te verhelpen vertragingen in de bezorging van e-mails. Ze implementeerden tijdelijke maatregelen, zoals het omleiden van e-mailverkeer en het optimaliseren van hun servers, om de achterstand van niet-bezorgde e-mails te verkleinen. Deze inspanningen zorgden ervoor dat de e-mailbezorging geleidelijk weer normaal werd, waardoor het ongemak voor gebruikers tot een minimum werd beperkt.

Communicatie met gebruikers en beheerders

Tijdens het hele incident heeft Google met zowel eindgebruikers als Google Workspace-beheerders gecommuniceerd en advies gegeven over hoe hiermee om te gaan vertragingen in de bezorging van e-mails. Gebruikers werd geadviseerd hun e-mailstatus in de gaten te houden en opnieuw te proberen berichten te verzenden als ze problemen ondervonden. Voor beheerders heeft Google aanbevelingen gedaan over het configureren van hun systemen om vertragingen te verminderen en geadviseerd om de Google Workspace-beheerdersconsole voor realtime-updates

Door deze stappen te ondernemen, wilde Google het probleem oplossen vertragingen in de bezorging van e-mails efficiënt, waardoor gebruikers met minimale verstoring toegang hadden tot hun diensten.

Als u meer informatie nodig heeft over huidige of eerdere serviceonderbrekingen, kunt u dat doen Bellen Google Klantenservice Nederland